6月12日傍晚，在九師朝陽新區(qū)綠城花園小區(qū)休閑廣場(chǎng)，幾位居民圍坐在一起，搖著蒲扇輕聲交談，“崔志銘生活不容易，身邊沒有子女照顧，腿腳也不方便……”此時(shí)，正在廣場(chǎng)“散步”的小區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)尚愛芹留意到這一情況后，當(dāng)即記錄在隨身攜帶的筆記本上，并坐下來和大家攀談起來，以了解更多情況，還打電話與崔志銘本人約好了次日上門走訪時(shí)間。
“你一言我一語中，往往包含了居民們的所思、所想、所盼。我把大家的想法甚至是牢騷都記錄下來，這樣收集到的民意就能保證原汁原味。”尚愛芹告訴記者。
近年來，九師朝陽新區(qū)創(chuàng)新“移動(dòng)議事”服務(wù)模式，組織社區(qū)“兩委”成員、網(wǎng)格員等群體，采用“散步式”“納涼式”工作法，將收集民情民意的“陣地”前移至職工群眾日常生活的“第一現(xiàn)場(chǎng)”，通過日常交談及時(shí)了解社區(qū)動(dòng)態(tài)，收集職工群眾訴求，并定期組織網(wǎng)格例會(huì)，研究解決職工群眾訴求或者向有關(guān)部門反饋。
“過去，職工群眾有什么訴求，通常需要專門跑一趟社區(qū)管委會(huì)?！背栃聟^(qū)管委會(huì)黨工委委員韓朝東說，“現(xiàn)在，我們的工作人員與職工群眾一起‘散步’，將傳統(tǒng)的社區(qū)議事會(huì)搬到了樹蔭下、廣場(chǎng)邊，職工群眾在散步途中、日常聊天時(shí)就能把所思所想所盼告訴我們，這樣的溝通方式更自然也更高效。”
“以前，我總覺得社區(qū)干部工作繁忙，自己有了困難也不好意思打擾?，F(xiàn)在大家一起散步、乘涼，自然而然就把心里話說出來了，感覺特別親切?！鄙鐓^(qū)居民吳女士笑著告訴記者。
據(jù)悉，朝陽新區(qū)還同時(shí)配套建立了快速響應(yīng)機(jī)制，以提升民生訴求解決效率。針對(duì)閑話家常中了解到的較為容易解決的問題，網(wǎng)格員便會(huì)當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)辦理；遇到較為復(fù)雜的問題，則會(huì)向社區(qū)聯(lián)席會(huì)議匯報(bào)予以研究解決，形成“發(fā)現(xiàn)—交辦—反饋”閉環(huán)機(jī)制，確保職工群眾反映的訴求和問題“事事有回應(yīng)，件件有落實(shí)”。
自“移動(dòng)議事”服務(wù)模式推行以來，朝陽新區(qū)網(wǎng)格員已累計(jì)開展“移動(dòng)議事”3000余次，收集問題建議500余條，訴求解決率達(dá)90%以上，職工群眾滿意率達(dá)98%以上。
“我們將持續(xù)以職工群眾滿意度為標(biāo)尺，聚焦職工群眾關(guān)心事、煩心事，建立網(wǎng)格員‘民情感知指數(shù)’，把他們散步中的傾聽力、溝通中的判斷力納入考評(píng)，努力做好服務(wù)工作，進(jìn)一步提高職工群眾的獲得感、幸福感和安全感?！表n朝東說。
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