6月13日,十二師首個旅游投訴調解室在師文體中心設立,以集中受理旅游投訴,提供辦理營業執照、食品經營許可證等高頻政務服務,更好地服務游客和商戶。
隨著十二師文旅熱度持續攀升,旅游類消費糾紛隨之增多。為進一步優化營商環境,十二師改進由單一市場監管部門處理消費糾紛的工作流程,統籌師市場監管局、文體廣旅局和常州街片區資源與力量,發揮文旅協會和法律顧問專業優勢,構建“行業監管+屬地管理+協會輔助+法律支持”的聯動機制,形成旅游市場綜合監管閉環。
據介紹,為切實保障消費者和經營者合法權益,該調解室建立起旅游消費糾紛“30分鐘響應—24小時調解—3日回訪”的工作鏈條,使涉旅游投訴辦結時效較過去提升60%;首創“投訴處理+證照幫辦”并聯機制,依托“1+2+N”模式(即1個實體調解室統籌調度,二二一團、二二二團2支流動服務隊主動上門,N個線上渠道),通過“指尖申報—專員對接—當面送達”的形式,將政務服務從“窗口”延伸到商戶店門口。
十二師相關負責人表示,將持續探索“調解室+”模式,把知識產權保護、跨境貿易咨詢等納入服務范圍,拓展“投訴即辦+政務到家”覆蓋面,在更廣領域推進矛盾糾紛訴源治理,不斷優化營商環境。