7月19日，十三師新星市政務(wù)服務(wù)中心工作人員在為辦事職工群眾復(fù)印資料。兵團(tuán)日?qǐng)?bào)全媒體記者 趙寶山 通訊員 韓冰潔 攝
“補(bǔ)辦身份證、換領(lǐng)戶(hù)口簿、更新駕駛證，一個(gè)窗口全辦完，這效率太高了！”近日，十三師紅星四場(chǎng)居民龔建兵在十三師新星市政務(wù)服務(wù)中心公安服務(wù)區(qū)，花半小時(shí)就把三項(xiàng)業(yè)務(wù)全搞定。手里攥著嶄新的證件，他忍不住念叨：“以前辦這些事得跑好幾個(gè)窗口，現(xiàn)在取一個(gè)號(hào)全解決，真是又省時(shí)間又省力。”
這樣的方便快捷，源于公安服務(wù)窗口把戶(hù)政、治安、交管這些業(yè)務(wù)整合到一起，將能辦的事項(xiàng)從原來(lái)的41項(xiàng)增加到113項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了全科“一站式”服務(wù)。
“職工群眾取一個(gè)號(hào)，就能把所有服務(wù)事項(xiàng)都辦完，真正做到‘進(jìn)一扇門(mén)、辦所有事’。”十三師新星市公安局戶(hù)籍民警迪力努爾?巴合提說(shuō)。
這種從“多窗”到“一窗”的變化，是十三師新星市不斷提升政務(wù)服務(wù)效能的一個(gè)縮影。目前，十三師新星市政務(wù)服務(wù)中心已經(jīng)啟用77個(gè)窗口，有42個(gè)部門(mén)入駐，能辦理的事項(xiàng)超過(guò)1000項(xiàng)。24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)里，8臺(tái)終端機(jī)隨時(shí)等著辦事群眾；“小兵幫辦”為特殊群體提供一對(duì)一幫助；“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”讓高頻事項(xiàng)能在手機(jī)上辦理，實(shí)實(shí)在在兌現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的承諾。
這份改革帶來(lái)的好處，在交通運(yùn)輸領(lǐng)域也體現(xiàn)得很明顯。前不久，新疆同心智行物流有限公司工作人員李美華在運(yùn)輸企業(yè)“一件事”窗口，憑著一套材料就辦完了道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證和車(chē)輛運(yùn)輸證。“原本以為得跑三個(gè)部門(mén)、填五套表格，現(xiàn)在一次提交就全辦妥了。”李美華拿著證件感慨道。
這多虧了“一表申請(qǐng)、并聯(lián)審批”模式，把原來(lái)的串聯(lián)審批改成同步辦理，分散的材料也整合變成了“一張表單”。為了提高高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理的效率和水平，十三師新星市交通運(yùn)輸局壓縮了72項(xiàng)事項(xiàng)的承諾辦理時(shí)限，其中有26%的事項(xiàng)壓縮了95%的時(shí)限。今年截至目前，十三師新星市交通運(yùn)輸局辦理了1429件行政許可。針對(duì)新企業(yè)的“小兵幫辦”服務(wù)，已經(jīng)為128家企業(yè)開(kāi)通了綠色通道，幫助新增了1080輛貨運(yùn)車(chē)輛。
殘疾人服務(wù)領(lǐng)域“一件事一次辦”，更是讓特殊群體感受到了滿(mǎn)滿(mǎn)的溫暖。6月28日，新星市民張建國(guó)在社區(qū)人員的陪同下，只用20分鐘就完成了殘疾人證換領(lǐng)。“以前得自己跑殘聯(lián)、跑醫(yī)院，現(xiàn)在工作人員上門(mén)收材料，辦好了還把證送到家。”張建國(guó)說(shuō)。
十三師新星市殘聯(lián)通過(guò)“線上申請(qǐng)+線下代辦”的方式，為63家單位完成了就業(yè)認(rèn)證，幫助118名殘疾人找到了工作，服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)到100%。
十三師新星市優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，也讓開(kāi)餐飲店的商戶(hù)嘗到了甜頭。十三師新星市市場(chǎng)監(jiān)管局把相關(guān)事項(xiàng)整合為“開(kāi)辦餐飲店一件事”，通過(guò)精簡(jiǎn)材料、優(yōu)化流程，審批時(shí)限從21天縮短到4天。
十三師新星市政務(wù)服務(wù)的溫度，還體現(xiàn)在對(duì)群眾訴求的響應(yīng)速度上。2024年，96359 政務(wù)服務(wù)熱線受理的5837件訴求全部按時(shí)辦結(jié)，滿(mǎn)意率99%。今年上半年，已經(jīng)接到3555 件訴求，辦結(jié)3155件，按時(shí)辦結(jié)率100%，滿(mǎn)意率99%。
從公安服務(wù)的“全科受理”到交通運(yùn)輸?shù)摹安⒙?lián)審批”，從餐飲的“快速準(zhǔn)入”到對(duì)特殊群體的“貼心服務(wù)”，曾經(jīng)在多個(gè)窗口之間來(lái)回奔波的煩瑣，如今被“一窗通辦”的高效所取代，職工群眾切實(shí)感受到了政務(wù)服務(wù)的溫度與加速度。十三師新星市政務(wù)服務(wù)中心主任尚海霞說(shuō)：“未來(lái)，我們會(huì)推出更多服務(wù)套餐，讓政務(wù)服務(wù)的‘軟實(shí)力’成為師市發(fā)展的‘硬支撐’，讓每一位群眾都能享受到改革帶來(lái)的紅利。”
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