7月19日，十三師新星市政務服務中心工作人員在為辦事職工群眾復印資料。兵團日報全媒體記者 趙寶山 通訊員 韓冰潔 攝
“補辦身份證、換領戶口簿、更新駕駛證，一個窗口全辦完，這效率太高了！”近日，十三師紅星四場居民龔建兵在十三師新星市政務服務中心公安服務區，花半小時就把三項業務全搞定。手里攥著嶄新的證件，他忍不住念叨：“以前辦這些事得跑好幾個窗口，現在取一個號全解決，真是又省時間又省力。”
這樣的方便快捷，源于公安服務窗口把戶政、治安、交管這些業務整合到一起，將能辦的事項從原來的41項增加到113項，實現了全科“一站式”服務。
“職工群眾取一個號，就能把所有服務事項都辦完，真正做到‘進一扇門、辦所有事’?！笔龓熜滦鞘泄簿謶艏窬狭ε瑺?巴合提說。
這種從“多窗”到“一窗”的變化，是十三師新星市不斷提升政務服務效能的一個縮影。目前，十三師新星市政務服務中心已經啟用77個窗口，有42個部門入駐，能辦理的事項超過1000項。24小時自助服務區里，8臺終端機隨時等著辦事群眾；“小兵幫辦”為特殊群體提供一對一幫助；“互聯網+政務服務”讓高頻事項能在手機上辦理，實實在在兌現了“數據多跑路，群眾少跑腿”的承諾。
這份改革帶來的好處，在交通運輸領域也體現得很明顯。前不久，新疆同心智行物流有限公司工作人員李美華在運輸企業“一件事”窗口，憑著一套材料就辦完了道路運輸經營許可證和車輛運輸證。“原本以為得跑三個部門、填五套表格，現在一次提交就全辦妥了?！崩蠲廊A拿著證件感慨道。
這多虧了“一表申請、并聯審批”模式，把原來的串聯審批改成同步辦理，分散的材料也整合變成了“一張表單”。為了提高高頻政務服務事項辦理的效率和水平，十三師新星市交通運輸局壓縮了72項事項的承諾辦理時限，其中有26%的事項壓縮了95%的時限。今年截至目前，十三師新星市交通運輸局辦理了1429件行政許可。針對新企業的“小兵幫辦”服務，已經為128家企業開通了綠色通道，幫助新增了1080輛貨運車輛。
殘疾人服務領域“一件事一次辦”，更是讓特殊群體感受到了滿滿的溫暖。6月28日，新星市民張建國在社區人員的陪同下，只用20分鐘就完成了殘疾人證換領?！耙郧暗米约号軞埪?、跑醫院，現在工作人員上門收材料，辦好了還把證送到家。”張建國說。
十三師新星市殘聯通過“線上申請+線下代辦”的方式，為63家單位完成了就業認證，幫助118名殘疾人找到了工作，服務滿意率達到100%。
十三師新星市優質高效的政務服務，也讓開餐飲店的商戶嘗到了甜頭。十三師新星市市場監管局把相關事項整合為“開辦餐飲店一件事”，通過精簡材料、優化流程，審批時限從21天縮短到4天。
十三師新星市政務服務的溫度，還體現在對群眾訴求的響應速度上。2024年，96359 政務服務熱線受理的5837件訴求全部按時辦結，滿意率99%。今年上半年，已經接到3555 件訴求，辦結3155件，按時辦結率100%，滿意率99%。
從公安服務的“全科受理”到交通運輸的“并聯審批”，從餐飲的“快速準入”到對特殊群體的“貼心服務”，曾經在多個窗口之間來回奔波的煩瑣，如今被“一窗通辦”的高效所取代，職工群眾切實感受到了政務服務的溫度與加速度。十三師新星市政務服務中心主任尚海霞說：“未來，我們會推出更多服務套餐，讓政務服務的‘軟實力’成為師市發展的‘硬支撐’，讓每一位群眾都能享受到改革帶來的紅利。”
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