九師白楊市木蘭巾幗志愿者服務隊隊員在居民家中打掃衛生（攝于6月18日）。 兵團日報常駐記者 茍匯敏 通訊員 江季云 攝
九師白楊市巾幗家政服務站工作人員在記錄居民需求（資料圖片）。 九師白楊市婦聯 提供
7月18日，走進九師白楊市建安小區居民鄧秋玲的家中，陽光透過窗戶灑進房間，只見幾名木蘭巾幗志愿者服務隊隊員一邊麻利地清掃房間、整理雜物，一邊與老人嘮著家常。
“我年紀大了，實在沒精力收拾。你們只用一個小時就把屋子變得亮堂，比親閨女還貼心！”鄧秋玲握著志愿者的手，眼眶濕潤著說，“我腿腳不便，正發愁呢，你們就像及時雨一樣解決了我的煩惱！”
這一幅溫暖的場景，正是九師白楊市創新提供家政服務、托起民生幸福的生動縮影。近年來，九師白楊市婦聯立足本地實際，探索出一條獨具特色的民生服務之路，讓職工群眾的幸福生活更加可感可觸。
打造特色家政品牌
家政服務業，猶如一座橋梁，一頭連著就業，一頭連著家庭，事關民生福祉、人民生活品質。近年來，九師白楊市婦聯深挖本地資源，創新打造巾幗家政服務站、木蘭巾幗志愿者服務隊，助力家政服務業健康發展。
“巾幗家政服務站就像婦女就業的‘助推器’。”九師白楊市婦聯主席段曉梅介紹道。
針對“一老一小”的照護需求快速增長的現狀，2018年，九師白楊市婦聯投入27萬元扶持資金，聯合禾樂家政公司，打造了巾幗家政服務站，并組建木蘭巾幗志愿者服務隊，構建起了“培訓+服務+就業”一體化體系，開展的家庭保潔、母嬰護理等免費技能培訓，讓有需要的女職工掌握一技之長，幫助她們在“家門口”實現增收。
“我們希望通過巾幗家政服務站這個載體，打造家政服務新模式，讓有需要的居民得到實惠、優質的服務，讓更多人得到適合的工作崗位。”段曉梅道出了打造特色家政服務品牌的初衷。
為了全方位、多層次、立體化滿足居民需求，巾幗家政服務站開設了家庭保潔、母嬰護理、養老護理等多個專業課程，邀請行業專家授課，為學員提供免費技能培訓。
同時，九師白楊市婦聯引入職業認知課程，幫助學員樹立正確的職業觀。截至目前，九師白楊市婦聯已有4000余名女性通過培訓掌握了專業技能，實現了在“家門口”就業，不僅改善了家庭生活，更在服務他人中獲得快樂。
“我通過培訓成了專業的育兒嫂，既能照顧家庭，又有了穩定收入，日子越過越有盼頭。”學員李芳感慨道。
精準滿足群眾需求
“過去找家政服務，得四處打聽，價格還不透明。現在有了巾幗家政服務站，一個電話就能解決問題，方便又實惠。”白楊市市民劉建江的這番話，道出了廣大市民的心聲。
巾幗家政服務站堅持以群眾需求為導向，建立起精準服務機制。通過與社區、網格員緊密合作，全面摸排困難家庭、空巢老人、特殊群體的需求，建立服務檔案，制定個性化服務方案。無論是日常保潔、助餐送餐，還是康復護理、精神慰藉，專業化服務讓民生需求件件有回應。
為了確保服務質量，巾幗家政服務站建立了嚴格的考核評價體系。每完成一次服務，都要由服務對象進行滿意度評價，評價結果與服務人員的薪酬掛鉤。同時，工作人員會定期開展服務質量回訪，及時發現問題并加以改進。
木蘭巾幗志愿者服務隊是一支由各行各業女性組成的志愿服務隊伍，每季度都會開展進社區服務活動。隊員們幫助老人打掃衛生、洗衣做飯、陪老人聊天解悶，讓老人們感受到社會的溫暖。
在志愿者隊伍中，有許多年輕人，這份溫暖深深感染了她們。“照顧這些老人，就像照顧自己的父母一樣。”青年志愿者王素娟說，“看到他們開心，我們也覺得這件事特別有意義。”
共建多元聯動格局
家政服務進社區，離不開多方協同發力。九師白楊市婦聯積極與民政等部門溝通協作，形成工作合力。民政部門發揮信息化優勢，推動家政服務線上平臺建設；婦聯則深耕線下服務，實現線上線下互補，全方位滿足群眾需求。
為推動服務向基層延伸，九師白楊市婦聯積極與各團場對接，計劃在團場設立服務點，讓更多職工群眾享受到便捷的家政服務；主動與塔城地區婦聯合作，開展兵地家政服務交流，計劃聯合開展家政培訓、技能競賽等活動，促進兵地婦女就業創業，推動交流交融。
為了擴大服務覆蓋面，九師白楊市婦聯通過多種渠道加強宣傳推廣。線上利用微信公眾號、短視頻平臺等新媒體，發布服務信息、展示服務成果；線下通過舉辦社區活動、發放宣傳資料等方式，提高群眾認知度。同時，不斷優化服務流程，開通24小時服務熱線，建立快速響應機制，讓群眾辦事更省心。
“下一步，我們將繼續深化家政服務工作，不斷創新服務模式，提升服務質量。”段曉梅說。
據了解，九師白楊市婦聯將持續完善服務體系，加強人才隊伍建設，拓展服務領域，努力把木蘭巾幗家政服務站打造成婦女信賴的“娘家站”、職工群眾點贊的“幸福站”、社會認可的“示范站”，以家政服務的“小切口”，撬動社區共建共治共享的“大治理”，讓特色品牌在家政服務業綻放更加璀璨的光芒。
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